Solución de problemas

Comprobaciones por problema

Impresora no disponible: Comprueba catálogo y modelo completo. En Windows verifica la cola instalada; en macOS selecciona una cola RAW compatible o USB/Bonjour expresamente. Los preajustes no disponibles se conservan; corrige la conexión o elige uno compatible.

Sin salida o PRN guardado: Revisa destino, cola o ruta, permisos de escritura, perfil coincidente y calibración antes de reintentar.

Color incorrecto: Haz coincidir ranuras, canales, tinta, medio, resolución, ICC y densidades; detente sin calibración exacta.

Tinta blanca débil o ausente: Revisa eliminación de blanco, umbral, densidad, choke, espejo, capas, ranuras y canales en una muestra.

Dimensiones o espejo incorrectos: Compara tamaño, orientación, copias, espejo, posición y capas con la vista previa y la carga física.

Fallo de conexión: Comprueba identidad guardada y grupo de conexión. Un equipo desconectado bloquea la salida física; guarda PRN con Print to File. Para Hoson-class verifica Ultra, host TCP RAW, puerto y controlador. No reenvíes automáticamente un trabajo enviado parcialmente.

No aparece Feathering: Epson lo muestra solo si el controlador y DPI lo admiten; Hoson lo procesa en el controlador.

Problema de activación o cuenta: Abre Cuenta para revisar acceso y el límite actual de 1 dispositivo. Cancelar y eliminar la cuenta son acciones separadas.

Contacta con soporte de forma segura

Incluye versión, configuración, resolución, preajustes, ruta de salida y pasos reproducibles.